Como implementar um Sistema de Comércio Electrónico?

O comércio electrónico consiste na transacção de bens e serviços através da Internet, utilizando tecnologias diversas, como por exemplo, o e-mail e as formas electrónicas de transferência de dinheiro. Este novo meio de comercializar bens e serviços constitui-se como uma importante oportunidade para as PME, que, desta forma, têm a possibilidade de aceder a um mercado electrónico global, a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano!

Existem dois tipos de comércio electrónico mais comuns e amplamente desenvolvidos e divulgados, nomeadamente: Business-to-Business (B2B) e Business-to-Consumer (B2C).

O comércio B2B abrange todas as transacções electrónicas efectuadas entre empresas e desenvolve-se, de uma forma geral, em três grandes áreas: e-Marketplace, e-Procurement  e e-Distribution. O B2B potencia a cooperação empresarial e a competitividade das empresas.

O comércio B2C engloba as relações comerciais electrónicas entre as empresas e os consumidores finais.  Actualmente já existem várias lojas virtuais e centros comerciais na Internet que comercializam todo o tipo de bens de consumo, tais como: computadores, software, livros, etc. O comércio electrónico potencia o relacionamento da empresa com os clientes, permitindo novas formas de comunicar e informar, bem como uma experiência de compra potencialmente positiva e a implementação de sistemas de gestão de clientes mais eficazes e com maior potencial.

Apesar de todas as vantagens que podem advir da implementação de um sistema de Comércio Electrónico, a decisão de investir neste negócio tem de ser devidamente planeada e ponderada para que possa usufruir de todo o seu potencial, maximizando os resultados.

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