Descrição:
O Apoio ao Consumidor de Energia (ACE) é um serviço da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) que foi criado para ajudar o utente a conhecer e exercer os seus direitos e deveres enquanto consumidor de eletricidade e de gás natural.
O ACE é constituído por uma equipa multidisciplinar que está disponível para ouvir e esclarecer as dúvidas dos consumidores de energia, procurando resolver eventuais reclamações que não tenham obtido a satisfação pretendida por parte do respetivo prestador do serviço de eletricidade ou de gás natural.
Ao ACE podem ser apresentadas todas as questões que digam respeito ao relacionamento comercial e contratual com o prestador do serviço de eletricidade ou de gás natural.
Quem pode requerer?
Qualquer cidadão ou empresa.
Onde posso requerer?
No local. (sendo necessária marcação prévia)
Por telefone.
Quando posso requerer?
Em qualquer momento.
O que preciso para requerer?
Não tem documentos ou requisitos.
Qual o custo?
Não tem custos.
Quais os prazos para a prestação do serviço?
O prazo varia consoante o caso apresentado ao apoio.
Contactos
Morada:
Edifício Restelo
Rua Dom Cristóvão da Gama n.º 1, 3.º Andar
1400-113 LISBOA
Telefone:
21 303 32 00
Fax:
21 303 32 01
Email:
Horário:
Dias úteis, das 08:00h às 20:00h.
Morada:
Telefone:
808 10 20 10
Horário:
Dias úteis, das 15:00h às 18:00h.
Última atualização:
27-01-2012
